تحرص مؤسسة شموخ نجد للخيام على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها، ولذلك نوضح فيما يلي سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا بكل شفافية ووضوح.

• أولاً: نطاق الشحن يتم الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومحافظات المملكة العربية السعودية.
• في حال وجود طلب شحن خارج النطاق الجغرافي المعتاد أو لمناطق نائية، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد التفاصيل والتكلفة الإضافية إن وجدت.

ثانياً: مدة تجهيز الطلب

• يتم تجهيز الطلبات خلال (1 – 3) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب واستلام الدفع.
• لا تشمل مدة التجهيز أيام العطل الرسمية أو نهاية الأسبوع.

ثالثاً: مدة الشحن والتوصيل

• تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وشركة الشحن، وعادة تكون:
• من 2 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية

رابعاً: شركات الشحن

• يتم الشحن عبر شركات شحن معتمدة داخل المملكة لضمان سلامة المنتجات وسرعة التوصيل.
• يحق للمؤسسة تغيير شركة الشحن حسب الأنسب دون إشعار مسبق، مع الحفاظ على جودة الخدمة.

خامساً: رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على:
• وزن وحجم الشحنة
• موقع التسليم
• تظهر تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
• في حال وجود عروض شحن مجاني يتم توضيحها في صفحة المنتج أو العروض الترويجية.

سادساً: التوصيل والاستلام

• يجب على العميل التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم التواصل عند الطلب.
• في حال تعذر التسليم بسبب خطأ في العنوان أو عدم تجاوب العميل، يحق للمؤسسة إعادة الشحنة ويتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
• يتم تسليم الطلب للعميل أو من ينوب عنه في العنوان المحدد.

سابعاً: فحص الطلب عند الاستلام

• نوصي بفحص المنتج فور الاستلام والتأكد من سلامته.
• في حال وجود تلف أو نقص ناتج عن الشحن، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للحالة.

ثامناً: حالات التأخير

• قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا بسبب:
• الظروف الجوية
• ضغط مواسم الطلب
• أعطال لدى شركة الشحن
• سيتم إشعار العميل في حال حدوث أي تأخير غير متوقع.

تاسعاً: التواصل والدعم

للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر، وسيتم الرد في أسرع وقت ممكن.