سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاطلاع على الشروط التالية:

أولًا: شروط الاسترجاع

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، غير مستخدم، وغير متضرر، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
2. يشترط تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
3. لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المصممة أو المنفذة خصيصًا حسب طلب العميل.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
3. المنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل غير قابلة للاستبدال.

ثالثًا: حالات عدم القبول

1. لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
2. في حال استخدام المنتج أو تعرضه للتلف.
3. في حال فقدان أي من ملحقات المنتج أو تغليفه الأصلي.
4. في حال تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة.
5. المنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل.

رابعًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1. يتم دراسة الطلب من قبل الإدارة بعد استلامه.
2. تحتفظ الإدارة بحق رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط.
3. يتم إشعار العميل بحالة الطلب بعد مراجعته.

خامسًا: استرجاع المبالغ

1. يتم استرجاع المبلغ بعد اعتماد الطلب من قبل الإدارة.
2. يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل عبر التحويل البنكي.
3. في حال الدفع عبر تمارا، يتم خصم 9% (عمولة تمارا) من قيمة المبلغ المسترجع.

سادسًا: ملاحظات عامة

1. تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع يُعد موافقة كاملة على هذه السياسة.
2. يحق للمتجر تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
3. في حال وجود أي استفسارات، يسعدنا التواصل معكم عبر قنوات الدعم المتاحة.